CK Enerji dijital dönüşüm ile müşteri deneyimini öne çıkıyor

CK Enerji, müşteri memnuniyetini temel alan bir yaklaşımla, kolay erişilebilen, kaliteli, ayrıcalıklı ve uçtan uca bir hizmet deneyimi sunma ve geliştirmeyi misyon edinmiş durumda. Bu doğrultuda, elektrik tüketicilerinin hayatını kolaylaştıran dijital adımlar ile sektörde fark yaratıyor.

Dijitalleşmenin merkezinde müşteri deneyimi, dijitalleşme ve sürdürülebilirlik yer alıyor. CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk, konuyla ilgili şunları söylüyor:

“Türkiye’nin üç bölgesinde, 7 ilde 8,4 milyon elektrik tüketicisine hizmet veren CK Enerji olarak, dijital dönüşüme büyük önem veriyor ve müşterilerimizin beklentileri ve talepleri doğrultusunda süreçlerimizi dijitalleştiriyoruz.”

CK Enerji’nin dijital projeleri:

Akıllı SMS: Enerji sektöründe anlık durumlara karşı tüketicileri daha iyi bilgilendirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için “Akıllı SMS Projesi”ni başlattı. Bu proje kapsamında, etkilenen tüketicilere anlık bilgilendirmeler yapılıyor.
Dijital Fatura: Sürdürülebilir bir geleceğe katkı sunmak için tüm perakende şirketlerinde dijital faturaya geçiş yapıldı. Bu sayede kâğıt tüketimi azaltılıyor ve doğaya katkıda bulunuluyor.
QR Müşteri Memnuniyeti Anketi: Dijital dönüşüm çağında, müşterilerden anında geri bildirim almanın önemi her zamankinden daha büyük. Müşteri memnuniyetini hedefleyen QR Anket Projesi, bu ihtiyaca inovatif ve etkili bir çözüm getiriyor.
Müşteri Deneyimi Sistemi: Sistem, müşteri geri bildirimlerini toplama, çoklu iletişim kanalları, veri analizi, yapay zeka tabanlı çözümler ve müşteri hizmetlerinin kalitesi gibi unsurları içeriyor.
Talep ve Başvuru SMS Sistemi: Müşterilerin talep ve başvurularının her aşamasında anlık bilgilendirme almasına imkan sağlıyor. Kullanıcılar, başvurularının durumunu anlık olarak takip edebilecekleri bilgilendirme SMS’leri alıyorlar.
CK Enerji’nin dijital dönüşüm çalışmaları ile müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımayı ve sektörde öncü olmayı hedeflediği görülüyor.

Kaynak: ASLIHAN EKER/ÖZEL HABER