Perakendede kesintisiz ticaret: Müşterileri memnun etmenin 4 yolu

Raporda, perakendecilerin operasyonlarını gözden geçirerek, müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için dört temel itici güce dikkat çekildi.

Müşteri odaklı liderlik ve iş gücü

KPMG, perakendecilerin geleneksel performans göstergeleri yerine müşteri odaklı yeni ölçütlere odaklanmaları gerektiğini vurguladı. Tüketicilerin işin merkezine yerleştirilmesi, işletmelerin kesintisiz ticaret dünyasında başarılı olmaları için kritik bir adım olarak belirtildi.

Veri kullanımıyla kapsamlı öngörüler

Raporda, şirketlerin kendi verilerini kullanarak müşteri ihtiyaçlarını proaktif bir şekilde öngörmeleri ve stratejilerini buna göre uyarlamaları önerildi. Veri odaklı yaklaşımlar, perakendecilerin müşteri beklentilerini daha iyi anlamalarını ve bu beklentilere uygun çözümler sunmalarını sağlıyor.

Dijitalleşmeyi destekleyen teknoloji mimarisi

KPMG, perakendecilerin güvenliği korurken, müşterilere çevik, uygun maliyetli ve ölçeklenebilir çözümler sunmak için akıllı dijital hizmetler ve teknolojiler geliştirmeleri gerektiğini belirtti. Bu, kesintisiz bir müşteri deneyimi sunmanın anahtarı olarak görülüyor.

Yenilikçi ürün ve hizmetler

Doğru fiyatlandırma ve ürün karışımıyla müşterilere cazip teklifler sunmak, perakendecilerin kârlı büyüme sağlamasına yardımcı olabilir. Raporda, verilerin kullanımıyla ürün yelpazesinin optimize edilmesi ve işletme sermayesinin etkin yönetilmesi gerektiği vurgulandı. KPMG Türkiye Perakende ve Tüketici Ürünleri Sektör Lideri Özge İlhan Acar, dijital teknolojinin perakende sektöründe köklü değişimlere yol açtığını belirterek, perakendecilerin bu değişimlerle uyum sağlamalarının önemini ifade etti. Acar, perakendecilerin dijitalleşmeyle birlikte yeni fırsatlara odaklanmaları gerektiğini vurguladı. KPMG’nin raporu, perakendecilerin değişen pazar koşullarına uyum sağlamak ve rekabet avantajı elde etmek için stratejik bir yol haritası sunuyor. Kesintisiz ticaret deneyimi, tüketicilerin beklentilerini karşılamak ve perakende sektöründe sürdürülebilir büyüme sağlamak için önemli bir adım olarak öne çıkıyor.

Kaynak: HABER MERKEZİ