Tüketiciler en çok ayıplı mal ve hizmetlerden şikayet etti

Ticaret Bakanlığı’nın verilerine göre, “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”, tüketicilerin sorunlarına çözüm yolları sunan ve ilgili makamlara iletilen bir çağrı merkezi olarak hizmet veriyor. Bu hat aracılığıyla, insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünlerle ilgili bilgi de alınabiliyor.

2022’de bu hatta 333,438 başvuru yapılırken, geçen yıl bu sayı 385,682’ye yükseldi. Bu yılın ilk çeyreğinde ise tüketicilerden gelen başvuru sayısı 102,319 oldu.

İlk çeyrekteki başvurular incelendiğinde, tüketicilerin en fazla ayıplı mal ve hizmetler konusunda şikayette bulunduğu görüldü. Bu dönemde gelen başvuruların %45,6’sını (46,696) bu konu oluşturdu. İkinci sırada ise %18,9 ile mesafeli sözleşmeler yer aldı.

Ticaret Bakanlığı, piyasa koşullarındaki değişiklikleri, sektör özelliklerini, tüketim alışkanlıklarını ve tüketicilerden gelen şikayetleri göz önünde bulundurarak denetim çalışmalarını sürdürüyor. Tüketicilerin korunması için aldatıcı ve yanıltıcı reklamlar, piyasa gözetimi ve denetimi, sözleşmelerin denetimi gibi konular üzerinde hassasiyetle duruyor.

Geçen yıl yapılan denetimler sonucunda yaklaşık 713 milyon lira, bu yılın ilk üç ayında ise yaklaşık 171 milyon lira idari para cezası uygulandı. Aldatıcı ve yanıltıcı reklamlara ilişkin geçen yıl 114 milyon lira ceza kesilirken, bu yılın ilk çeyreğinde 65 milyon lira ceza uygulandı.

Piyasa gözetimi ve denetimi faaliyetleri kapsamında geçen yıl yaklaşık 15 milyon lira, bu yılın ocak-mart döneminde ise yaklaşık 8 milyon lira idari para cezası verildi. Tüketici mevzuatı kapsamında ise 2023 yılında yaklaşık 842 milyon lira, 2024 yılının ilk üç ayında ise 244 milyon lira idari para cezası kesildi.