Perakende sektörü değişiyor: Mastercard “Perakende Rönesansı 2024 Raporu”nu yayımladı

Mastercard, 26 ülkede 20.000 tüketiciyle yaptığı araştırmanın sonuçlarını içeren “Perakende Rönesansı 2024 Raporu”nu yayımladı. Rapora göre, perakende sektörü dijital ve fiziksel mağazaların entegrasyonuyla şekilleniyor ve müşteri odaklı bir deneyim sunmak kritik önem taşıyor.

Araştırma, tüketicilerin alışveriş deneyimlerinde sorunsuz entegrasyon talep ettiğini gösteriyor. Bu da, çok kanallı stratejilerin perakendeciler için önemini vurguluyor. Müşteriler, ister çevrimiçi ister mağazada olsun, aynı üstün hizmeti bekliyor.

Rapor, perakende sektörünün beş yıl içinde önemli bir değişim geçireceğini öngörüyor. Bireyselleştirilmiş ve yenilikçi tüketici deneyimi, etkileşimli alışveriş ve dinamik sadakat programları sektörün standartları haline gelecek.

Ankete katılan tüketicilerin sadece %9’u mağaza içi alışveriş deneyimlerinden memnun olduğunu belirtti. Katılımcıların yarısından fazlası ise alışveriş yaparken botlar, sanal asistanlar, AR/VR ve yapay zeka uygulamaları kullanmak istediğini ifade etti.

Ancak, yapay zeka asistanlarını kullanan katılımcıların 3’te 2’si deneyimden memnun kalmadıklarını ve yaklaşık %20’si tekrar denemeyeceklerini belirtti.

Küresel AR/VR e-ticaret pazarının 2027’ye kadar 120 milyar dolara ulaşması ve küresel sosyal medya üzerinden yapılan ticaret gelirlerinin 2024’te 700 milyar dolara yaklaşması bekleniyor.

Çevrimiçi alışveriş yapanların %80’i, yapay zeka tabanlı kişiselleştirmenin çevrimiçi deneyimlerini geliştirdiğine inanıyor. Hızlı büyüyen şirketler, daha yavaş büyüyen şirketlere göre kişiselleştirmeden %40 daha fazla gelir elde ediyor.

Kaynak: ASLIHAN EKER/ÖZEL HABER